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Les conditions générales de vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre le client et THE ALPINA GSTAAD, qui est exploité par le Grand Hotel Alpina GmbH, dont le siège est à Gstaad.
Dans la mesure où ces CGV ne contiennent pas de règles, les dispositions du Code suisse des obligations s'appliquent.
Les accords dérogeant aux présentes CGV ne sont valables que s'ils ont été expressément convenus par écrit ou par mail. Les éventuelles prestations spéciales fournies lors de séjours antérieurs ne donnent aucun droit pour les séjours ultérieurs.
Une relation contractuelle entre le client et THE ALPINA GSTAAD est établie lorsque THE ALPINA GSTAAD a confirmé la réservation par écrit ou par e-mail et que le client a effectué le paiement anticipé requis et/ou indiqué un numéro de carte de crédit.
THE ALPINA GSTAAD est en droit de prélever le montant total des frais de séjour convenus (montant de la réservation) sur la carte de crédit indiquée au moment de l'établissement de la relation contractuelle.
Dans le cas où le client n'utilise pas les prestations convenues et qu'aucun autre accord explicite n'a été conclu par écrit ou par mail, le montant total de la réservation est dû et sera débité de la carte de crédit.
Les prestations de THE ALPINA GSTAAD comprises dans la réservation résultent de la confirmation de réservation. Lorsqu'il est question ci-après du prix de la chambre, celui-ci comprend toujours les prestations supplémentaires réservées (p. ex. le petit-déjeuner).
Les prix des chambres et des autres prestations de l'hôtel s'entendent exclusivement en francs suisses (CHF). La taxe sur la valeur ajoutée légale selon le droit suisse est comprise dans le prix.
THE ALPINA GSTAAD est en droit d'établir des décomptes intermédiaires et d'exiger le paiement des prestations achetées avant la fin du séjour.
Les paiements dans d'autres devises sont acceptés (EUR, GBP and USD) s'ils correspondent au taux de change du jour en francs suisses et couvrent tous les frais liés à la conversion.
THE ALPINA GSTAAD accepte les moyens de paiement suivants : American Express, Mastercard, Diners Club, Visa, Mastercard, Maestro, JCB. Les espèces sont acceptées jusqu'à un montant maximum de CHF 5'000. Les chèques ne sont pas acceptés.
Les coordonnées bancaires suivantes sont disponibles :
UBS Switzerland
Grand Hotel Alpina GmbH, c/o Bach Immobilien AG
Promenade 54, Le Chalet, 3780 Gstaad, Schweiz
BIC: UBSWCHZH80A
Virements en EUROS :
IBAN: CH92 0024 7247 3245 9961 V
Account: 0247 00324599.61V
Virements en USD:
IBAN: CH61 0024 7247 3245 9960 A
Account: 0247 00324599.60 A
La chambre est disponible à partir de 15h00 le jour de l'arrivée et jusqu'à 12h00 le jour du départ.
En cas de libération tardive de la chambre par le client, les tarifs suivants s'appliquent :
- de 12.00 heures à 14.00 heures : supplément de 50% du prix de la chambre
- après 14h00 : supplément de 100% du prix de la chambre.
La chambre d'hôtel est exclusivement réservée au client enregistré. La mise à disposition de la chambre à titre onéreux ou gratuit à une tierce personne ou l'utilisation par une personne supplémentaire ainsi que son utilisation à des fins autres que l'hébergement nécessitent l'accord préalable (par écrit ou par e-mail) de THE ALPINA GSTAAD.
Les hôtes doivent présenter une pièce d'identité officielle en cours de validité. Pour réserver une chambre, l'hôte doit être majeur (18 ans ou plus) ou être en mesure de présenter une autorisation des détenteurs de l'autorité parentale. Les hôtes de moins de 18 ans sont hébergés s'ils sont accompagnés d'une personne adulte ou s'ils disposent de l'autorisation des détenteurs de l'autorité parentale.
L'hôte ne peut pas prétendre à une chambre spécifique. Si, malgré une réservation confirmée, aucune chambre n'est disponible à l'hôtel, THE ALPINA GSTAAD fournit un remplacement équivalent dans un autre hôtel de Gstaad d'une catégorie comparable ou supérieure. Les éventuelles dépenses supplémentaires pour la chambre de remplacement sont à la charge de THE ALPINA GSTAAD. Si le client refuse la chambre de remplacement, THE ALPINA GSTAAD rembourse immédiatement les prestations déjà réglées par le client (par ex. les acomptes). L'hôte ne peut pas faire valoir d'autres droits.
THE ALPINA GSTAAD communique les délais d'annulation dans la confirmation de la réservation. Ceux-ci varient en fonction de la saison et de la demande. En l'absence d'une telle communication, l'annulation n'est pas possible.
Avant l'expiration du délai d'annulation annoncé, le client peut annuler sans frais. Après l'expiration du délai d'annulation, le montant total de la réservation est dû.
Les annulations doivent être effectuées par écrit ou par e-mail.
En cas d'arrivée tardive ou de départ anticipé par rapport à la date convenue lors de la confirmation de la réservation, le montant total de la réservation est dû.
THE ALPINA GSTAAD recommande de souscrire une assurance annulation. En effet, le montant de la réservation convenu dans la confirmation de réservation est toujours dû, même dans le cas où le client ne peut pas se présenter en cas de force majeure.
THE ALPINA GSTAAD peut résilier le contrat un mois avant la date d'arrivée prévue sans donner de raisons.
Par la suite, THE ALPINA GSTAAD est en droit de résilier le contrat avant l'arrivée si des raisons objectives le justifient. Sont considérés comme tels (liste non exhaustive) :
- L'hôte ne respecte pas les obligations qui lui incombent en vertu des CGV ou a fourni des informations trompeuses ou fausses sur sa personne, le but de son séjour ou l'utilisation prévue ;
- L'hôte ne paie pas immédiatement une facture intermédiaire ;
- En raison d'un cas de force majeure tel qu'intempéries, incendie, etc. ou d'autres circonstances non imputables à THE ALPINA GSTAAD, l'exécution du contrat est objectivement impossible ;
- Il existe un motif raisonnable de croire que l'hébergement du client perturbe le bon fonctionnement de l'entreprise, affecte la sécurité des autres clients de l'hôtel ou porte atteinte à la réputation de THE ALPINA GSTAAD ;
- Il y a de bonnes raisons de penser que l'hôte est devenu insolvable et que le montant de la réservation ne serait donc pas payé ;
- L'hôte séjourne illégalement en Suisse ;
- Le séjour prévu sert à des fins illégales.
En cas d'annulation pour les raisons susmentionnées, l'hôte n'a droit à aucun dédommagement.
Si les raisons de l'annulation sont imputables à l'hôte, il reste tenu de payer le montant de la réservation.
THE ALPINA GSTAAD met à la disposition des clients un accès gratuit à Internet. Les données d'accès sont disponibles à la réception de l’hôtel. Une connexion parfaite n'est pas garantie à tout moment.
L'hôte est responsable de l'utilisation d'Internet. THE ALPINA GSTAAD n'assume aucune responsabilité, par exemple en matière de cybersécurité ou autre.
Les animaux domestiques habituels tels que les chiens ou les chats sont les bienvenus à THE ALPINA GSTAAD. Le client est tenu de déclarer la présence d'un animal domestique lors de la réservation. THE ALPINA GSTAAD peut donner des instructions sur les endroits où l’animal peut être présent et ceux où il ne peut pas l'être, en particulier dans les cas où l’animal se comporte de manière inhabituelle. Si le client ne respecte pas ces instructions, THE ALPINA GSTAAD est en droit de mettre fin unilatéralement à la relation de réservation. Le montant de la réservation selon la confirmation de réservation reste dû et n'est pas remboursé.
Les chiens et autres animaux de compagnie ne sont pas autorisés au Six Senses Spa ni dans les restaurants, à l’exception de l’Alpina Lounge & Terrace jusqu’à 19h00. Lors de la fréquentation des restaurants, THE ALPINA GSTAAD attend que les chiens restent dans la chambre.
Les clients de l'hôtel à quatre pattes seront facturés 80 CHF par jour (sans nourriture pour chien).
Dès que des collaborateurs de THE ALPINA GSTAAD (service d'étage ou technique) pénètrent dans une chambre où un chien est présent, le client doit également être présent. Dans ce cas, les chiens doivent être tenus en laisse ou se trouver dans leur caisse de transport. Le nettoyage de la chambre est convenu à l'avance à une heure déterminée si le chien ne se trouve pas dans la chambre.
Si les dommages causés par les animaux domestiques dans la chambre doivent être réparés et nettoyés, ils seront facturés ultérieurement au client.
Dans le canton de Berne, les propriétaires de chiens sont légalement tenus de souscrire une assurance responsabilité civile pour animaux.
Il n'est permis de fumer à THE ALPINA GSTAAD que dans les endroits ou les pièces signalés comme tels. Il est interdit de fumer dans les chambres d'hôtel. Si l'hôte fume malgré tout dans sa chambre, il devra prendre en charge les frais de nettoyage. Si la chambre ne peut pas être louée en raison de l'odeur de fumée, l'hôte doit payer le prix total de la chambre pour la durée de l'impossibilité d'utilisation.
Les hôtes de THE ALPINA GSTAAD disposent de places de parking couvertes pour un montant de CHF 50 par nuit et par voiture. Un service de parking gratuit est également disponible.
THE ALPINA GSTAAD met à disposition un nombre limité de bornes de recharge pour véhicules électriques. La recharge est payante et coordonnée par la conciergerie. Dès que la voiture est entièrement chargée, la place doit être libérée pour les autres véhicules électriques.
THE ALPINA GSTAAD décline toute responsabilité en cas de dommages causés au véhicule pendant la durée du stationnement.
Le client est autorisé à accéder et à utiliser les installations de spa/fitness de l'hôtel THE ALPINA GSTAAD pendant les heures d'ouverture en vigueur et dans la limite des places disponibles. Il n'y a pas de garantie d'utilisation.
Les clients de moins de 16 ans ne peuvent utiliser les installations de spa/fitness qu'en compagnie et sous la surveillance d'adultes.
L'hôtel THE ALPINA GSTAAD se réserve le droit de modifier à court terme l'offre des cours ou les heures d'ouverture, de les fermer entièrement ou partiellement (entretien, réparations, inspections, etc.). Si les installations de spa/fitness ne peuvent pas être utilisées, il n'existe aucun droit à une réduction du prix de la réservation.
En cas de fermeture des installations de spa/fitness, les clients qui ont déjà acheté une entrée au spa/fitness pour la période concernée recevront un bon pour l'utilisation du spa/fitness un autre jour. Il n'existe aucun droit à un remboursement en espèces ou à une indemnisation.
L'utilisation des installations de spa/fitness se fait aux risques et périls de l'utilisateur. THE ALPINA GSTAAD décline toute responsabilité, y compris en cas d'accident dû à l'humidité du sol, etc.
Le client doit respecter l'étiquette du spa/fitness. L'utilisation d'appareils vidéo et photo est interdite dans l'espace spa afin de protéger la personnalité des autres clients.
THE ALPINA GSTAAD peut donner des instructions concrètes aux clients du Six Senses Spa concernant le comportement et l'utilisation des installations. Si ces instructions ne sont pas respectées, le personnel de THE ALPINA GSTAAD peut interdire le séjour au Six Senses Spa et expulser les clients ou les hôtes. Dans ce cas, il n'existe aucun droit au remboursement du prix d'entrée.
THE ALPINA GSTAAD met gratuitement à disposition des sandales de bain. Elles doivent être restituées avant le départ, sinon un montant de CHF 25 par paire est dû.
Les objets trouvés sont conservés pendant six mois et réexpédiés à la demande de l'hôte si la propriété est clairement établie. Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge de l'hôte.
THE ALPINA GSTAAD transmet des messages, des lettres et des paquets aux hôtes et de la part des hôtes, sans assumer de garantie pour la livraison, que ce soit pour la ponctualité de la livraison ou pour l'intégrité.
Si des objets de quelque nature que ce soit sont livrés à l'avance aux hôtes et aux clients et doivent être stockés, THE ALPINA GSTAAD n'assume aucune responsabilité. Si la livraison, la transmission ou le stockage entraînent des frais pour THE ALPINA GSTAAD, ceux-ci sont ajoutés au prix de la réservation et doivent être payés par le client.
Si les frais sont occasionnés après le départ du client, ils seront débités sur la carte de crédit.
La réservation d'une table dans les restaurants de THE ALPINA GSTAAD est ferme et ne peut être modifiée jusqu'à 24 heures avant la date prévue. Elle doit être effectuée en indiquant le numéro de la carte de crédit.
Si le client et ses accompagnateurs ne se présentent pas à temps ou s'ils sont moins nombreux que le nombre de personnes initialement prévues, des frais d’un montant de CHF 100 par place réservée sont dus à titre de non-présentation. En cas de retard, la réservation de table peut être annulée par THE ALPINA GSTAAD. Les frais de non-présentation restent dus.
La nourriture et les boissons doivent être achetées auprès de THE ALPINA GSTAAD pendant le séjour. Il est interdit de consommer des aliments ou des boissons qui proviennent de l’extérieur. Font exception à cette règle les petits snacks ou boissons habituels.
Dans des cas particuliers justifiés, des accords séparés peuvent être conclus par écrit ou par e-mail. Dans de tels cas, un droit de bouchon ou des frais de service supplémentaires sont dus.
Dans la mesure où THE ALPINA GSTAAD, à l'initiative de l'hôte, se procure des installations auprès de tiers ou réserve des services, elle agit pour le compte de l'hôte.
L'hôte est responsable du traitement soigneux et de la restitution en bonne et due forme des installations ainsi que de l'exécution en temps voulu des obligations de coopération et du paiement des montants dus.
L'hôte s'engage à indemniser l'hôtel vis-à-vis de tous les prestataires de services tiers. L'hôte est donc responsable vis-à-vis de l'hôtel en particulier de tous les dommages résultant d'annulations et de détériorations chez des tiers, dans la mesure où le dommage n'a pas été causé par l'hôtel.
La responsabilité de THE ALPINA GSTAAD pour les objets apportés par les hôtes est régie par les dispositions pertinentes du Code suisse des obligations (art. 487 et suivants).
Un coffre-fort est à la disposition des hôtes dans les chambres. Les petites sommes d'argent ou les effets personnels d'une certaine valeur (p. ex. montres) doivent être déposés dans le coffre-fort de la chambre s'ils ne sont pas portés sur la personne.
Les objets de valeur qui ne sont pas portés régulièrement sur la personne doivent être déposés dans le coffre-fort prévu à cet effet à la réception. Si ces obligations de dépôt ne sont pas respectées, THE ALPINA GSTAAD décline toute responsabilité. Les pertes éventuelles doivent être immédiatement signalées à THE ALPINA GSTAAD si des collaborateurs de THE ALPINA GSTAAD ou des tiers en sont tenus pour responsables.
Si, de l'avis du client, THE ALPINA GSTAAD ne remplit pas ses obligations contractuelles ou si le client subit d'une autre manière des dommages dont il souhaite rendre THE ALPINA GSTAAD responsable, la réclamation correspondante doit être faite immédiatement le jour même. La renonciation à une réclamation immédiate signifie également la renonciation à toute demande de dommages et intérêts.
THE ALPINA GSTAAD n'assume aucune responsabilité pour les activités à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel. Ni en cas d'accident, de blessure ou de perte d'objets, même si ces activités ont été proposées par l'hôtel, recommandées au client et/ou réalisées par des tiers.
L'hôte est responsable vis-à-vis de l'hôtel de tous les dommages et pertes causés par lui-même, les personnes qui l'accompagnent, les auxiliaires, les animaux domestiques ou les participants à la manifestation.
L'hôte est responsable de l'utilisation correcte et de la restitution en bon état de toutes les installations que THE ALPINA GSTAAD met à sa disposition ou qu'il se procure par l'intermédiaire de tiers.
Les chaussures de ski, les chaussures de randonnée ainsi que les chaussures avec des crampons ou des ferrures doivent être conservées dans le local prévu à cet effet (pas dans les chambres d'hôtel).
Si une tierce personne effectue une réservation pour un hôte, elle est responsable vis-à-vis de THE ALPINA GSTAAD comme si elle était elle-même un hôte. Elle supporte notamment le risque que l'hôte réserve des prestations supplémentaires ou cause des dommages. La tierce personne est solidairement responsable avec l'hôte de toutes les prestations achetées par ce dernier ainsi que des dommages causés.
La tierce personne est tenue d'attirer l'attention de l'hôte sur les présentes CGV.
Les hôtes sont tenus de respecter les règlements de la police du feu de THE ALPINA GSTAAD, en particulier de laisser les issues de secours libres, de respecter l'interdiction de fumer, etc.
Pour la sécurité des clients, THE ALPINA GSTAAD surveille le hall d'entrée de l'hôtel ainsi que le sous-sol par vidéo. Il se réserve le droit de surveiller également d'autres locaux accessibles à tous.
Seul le droit suisse est applicable. Le lieu de juridiction en cas de litige découlant de la relation de réservation est Gstaad (canton de Berne/Suisse).
The Alpina Gstaad
Alpinastrasse 23
3780 Gstaad, Switzerland
Tel.+ 41 33 888 9888
info@thealpinagstaad.ch
